团队的事就是每个人的事

一个人对团队负责，也是在对自己负责。因为我们的生存离不开团队，个人的利益是和团队密切相关的。这和鱼 儿永远也不能离开水是一样的道理。只要我们在这个团队中一天，我们就应对这个团队负一天的责任。团队需要我们，而 我们自己更需要立足于自己的本职工作，不懈地努力，争取自身更好的发展。

柳英是中国一家保险公司客户服务部的一名昔通业务员。有一天，她新来的同事刘竒与客户李光正在通电话。

刘竒说：“李光先生，你提出的要求我无法做到，这件事你得亲自跑一趟。我们的客服部只是负责收集客户信 息、回答客户疑问，我们没有为此事专门跑一道的必要，你的要求起出了我们的服务范围……负责你业务的人请了病假， 你只好等他回来再说了……”

不等刘竒讲完话，那头的客户李光先生已经气急败坏地挂了电话。

刘竒是刚来的新员工，柳英看看刘竒，不禁皱起了眉头，虽然没有听清楚他们交谈的内容，但是刘竒的回答很显 然使客户感到偾怒。之后，柳英便去查了李光先生的资料，发现他的保险即将到期，也许是李光先生工作太忙的缧故，他 无法亲自来办理，恰好这时负责他业务的人又不在。

第二天，柳英给李光先生打了个电话，商议续签合同的事。对方一听到是保险公司的电话，就大声说：“我再也 不买你们公司的保险了！”

“发生了什么事情？ ”柳英故意装作不知道的样子。

“难道对于客户的档案你们电脑没有记录吗？我对你们公司的员工服务态度感到偾怒！”“非常抱歉，李光先生，我不知道是什么使你不开心，你能告诉我事情的原委吗？”

李光先生激动地讲述了让他感到偾怒的事情的经过。柳英在电话里诚恳地向李光先生道歉，并说：“李光先生，

无论你曽经多么不愉快，但我向你保证，以后再也不会让你失望了。如果您需要，我愿意亲自负责您的保险业务，并随时 登门服务。”

李光的火气渐渐平息，他犹豫片刻，便和柳英约定了时间，柳英专业的工作态度臝得了李光先生的认可。

柳英并没有向上级部门报告这件事，她做了一件起出自己业务范围的工作，她不仅成功消除了客户的偾怒，也挽 救了刘竒工作中的失误，当然，更为公司留住了一个客户。

由此我们可以看出，柳英已经具备了作为一个团队成员的优秀品质，她是一个善于合作、能顾全大局的员工。这 一点对于任何企业来说都是至关童要的。

作为一个企业来说，做好自己分内工作是企业文化的第一步，相互合作的前提是团结，当然，还要学习如何整体 合作。

不管你能力如何，也不管你的目标是什么，只要你想通过与他人合作努力来实现自己的明确目标，那么你一定要 使每个和你相处的人放弃自己的私利，创造一种更和谐的合作氛围。

在这个信息化的社会里，如今的工作是一个程序化的工作，互相配合是我们必备的素质。保证你事业有成的方 法，就是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。只有善于合作，你周围的同事才支持你，并尽他们最大的努力去帮助你实现人 生理想。