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激励的常见误区:以为有规律激励员工会更努力

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激励的常见误区:以为有规律激励员工会更努力
时间:2018-09-06 10:29 来源:http://www.tsinghua999.com 点击:
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行为学家对人的行为进行了研究。动物学家也对动物行为进行了研究,他们把小老鼠放在一个笼子里,笼子里有 —个开关。
第一组是这么做的:给小老鼠一个指令,让小老鼠听明白。小老鼠接到的指令是叫它拍一下开关,于是小老鼠拍 了一下开关;指令叫它再拍一下开关,它就又拍一下开关;第三次让小老鼠拍开关的时候意外地从上面掉下一颗花生,于 是小老鼠产生了喜出望外的感觉,一口把花生吃掉。为了再吃到花生,它又拍了一下开关,结果又掉下一颗花生,它又把 花生吃掉了。于是它觉得拍一下开关就会有花生,之后实验者不用再给它任何指令,它都不断地拍着开关。
员工跟小老鼠一样,如果做一件事情对自己有利,他就会自动地持续不断地重复这件事。根据斯金纳的理论,行 为有利于个人的时候,个人就会表现得和极主动,行为得到强化,愿意童复,管理者不用每次都指挥。
小老鼠一直拍打开关,一直吃着花生。拍到一定程度后,它吃饱了,就再也懒得拍了。这时实验者再给它指令,叫它拍,它死活都不会拍了。
人也是一样,如果一个人彻底满足了,就不再有动力了。一个人的目标是赚100万元,终于有一天拿到了 100万 元,从此以后他就开始懒散,不再努力,因为他觉得已经达到人生目标了。这时候管理者要赶快给他设计出一个更髙的目 标。所以在目标管理中,我主张阶梯式目标管理法。在员工实现阶段性目标以后,要先给他适当的时间让他享受阶段性成 果,再给他一个新的目标,以激励他持续努力。
第二小组是这么做的:仍然给小老鼠一个指令让它拍开关。小老鼠拍一下开关,就掉下一颗花生。老鼠非常高 兴,吃了花生,再拍开关,却没有花生了。开始老鼠以为是因为拍得不够重,接着更用力地拍。这种情况如同员工以为这 段时间领导不表扬自己,可能是因为工作不够努力,于是更加努力工作一样。小老鼠一直拍,一直没有掉下花生。它开始 怀疑开关坏了,不甘心,于是再拍拍试试看,还是没有花生。它确认开关坏了,或者已经没有花生了,就再也不拍开关 了,任凭实验者再给它多少指令,也没有用◊这种情形如同员工确认老板再也不会给他发工资、奖金了,再怎么给他指 令,他都不会再行动,不会再努力了。
最成功的是第三小组。他们把规律变成没有规律。第一个小组是太有规律,每次都有花生掉下来,小老鼠吃饱了 就不再拍了。第二组也有规律,掉下来一颗花生之后就没有花生了,小老鼠彻底绝望了。第三小组是第一次拍开关没有花 生,第二次拍开关有花生了,第三次拍开关又没有花生了……就在有和没有之间,在没有规律的规律之间,小老鼠不断地 拍,它不会真正吃饱,也永远有希望吃到花生。于是它不断努力拍,实验者不用再给它指令。
小老鼠的实验能够给管理者带来什么启发?其实这在实践中是很有用的。某公司以前从来不安排旅游,第一年 “五一”安排了旅游,员工喜出望外,积极性特别高◊第二年“五一”还没到,员工就想了,去年去了长城,今年去哪 里?每年“五一”都要旅游,久而久之形成了规律,员工就会觉得“五一”就应该要旅游的,公司安排旅游是应该的。如 果旅游不是越走越远,即使安排了旅游,员工也习以为常,甚至麻木,不再有明显的激励效果。入芝兰之室,久而不闻其 香!如果有一天公司突然说,因为今年市场形势非常恶劣,公司困难童童,没赚到钱,大家谅解一下,不再安排旅游,员 工就会觉得公司赖皮,从而打击了员工士气。
员工入职的时候老板说每个月5号发薪水,可是某一个月5号正好是周末,老板想是周末就顺延一下。老板以为只 是顺延一两天而已,但员工会觉得老板又“姓周”了,一两天的确不多,为什么不提前发呢?有些员工家里经济困难,工 资真的是计划着一天花几块钱、用到几号为止的。既然如此,老板要充分利用时机,最好提早一点发工资,这将会激发员 工的内心动力,员工会觉得“老板真好,提前把工资发了”。其实这钱本来就要发,只差了一天的利息而已,当然也不要 每个月都4号发,每个月都4号发就会形成规律,员工会觉得4号发工资是应该的,5号发工资就是赖皮拖欠。我给一家生产真空设备的企业培训时,他们的老板对我说:我们以前一直是在干活,比较忽略娱乐活动,学习了 您的课程,觉得应该满足员工多元化需要,不能把他们完全封闭起来。今年员工们表现不错,效益也可以,我想国庆节安 排员工们去厦门旅游。我说你们公司以前有没有安排过旅游?明年、后年、今后几年准备安排旅游吗?老板说以前没有安 排过,以后安排不安排再说。
安排旅游能不考虑以前的情况吗?如果以前安排过,能安排去比以前近的地方旅游吗?今年的旅游不会给今后带 来影响吗?管理者不能持点状思维而应有线状思维,不能局限于线状思维而应有面状思维。安排员工旅游,一定要精心策 划。记住,要先计划再行动,一定要好好策划,才能用更低的成本达到更高效的激励。
于是我给他设计了以下方案。
大部分单位在什么时候公布国庆旅游信息? 9月中下旬。这其实不是很好,这样做顶多激励员工半个月二十天的 士气。我的方案是:8月的第一个星期就把消息公布出去:考虑到今年大家表现比较好,效益比较好,公司初步决定安排 全公司国庆旅游。这里要注意两个细节。第一,“考虑到今年大家表现比较好,效益比较好”,这句话一定要说,这是旅 游的前提,以后不具备这两个条件,就不一定安排旅游,要给福利设定一个前提条件。第二,关键词“初步”,增加不确 定性,可能去,也可能不去。这是小老鼠案例给我们的启发,既然还不确定,那么想去的话就要积极工作。也许特别想去 旅游的员工不仅自己这段时间会表现更和极,还可能会对后进分子加以鞭策以免他们拖后腿。
既然士气高涨,那么就要利用这种士气安排相应的工作。全厂旅游激励的是全员,所以要安排全员性的平时不容 易做好的工作一一我们选择了5S里的“整理”。果然大家积极参与,效果明显。
一周以后,士气开始平淡下来,于是公司又公布消息:国庆旅游公司准备安排大家去温州雁荡山。明明要去厦 门,为什么要说去雁荡山呢?其实,对北京人来说温州雁荡山不错,对新疆人来说也不错,因为距离远。而这家企业在与 温州相邻的台州,去雁荡山就半个小时车程,就像北京人去长城一样。但是有旅游总比没有旅游强,在公布了去雁荡山旅 游这个梢息以后,员工的风貌自然更好。这段时间公司要不断宣传一些关于雁荡山的信息,尤其是外地没有去过雁荡山的 员工,这些信息会让他们产生很大的期望。沈括《梦溪笔谈〉〉中有“温州雁荡山,天下竒秀”的说法。雁荡山有两块巨 石,白天看是合掌峰,晚上看是夫妻峰,换个角度又成了老鹰峰,像一只老鹰刚刚歇下来的样子。大家听了之后就会很好 竒,员工的士气又高涨了。趁这个机会,开始做5S里的“整顿”。
隔了一个星期,大家的心情又平缓下来了,这时公布第三条梢息:考虑到不少员工的要求,雁荡山太近了,国庆 旅游安排到福建的武夷山。一说武夷山,员工的士气又被激发起来,士气特别高昂,加班很和极,团队也很融洽。那么, 抓住机会继续做“整顿”,这部分工作量很大,需要持续几星期。又一个星期过去了,员工的身心开始疲惫了。在员工心情趋于平静的时候,公司公布了第四条消息:咋天晚上中 层千部会议上,大家认为员工平时难得去外地,纷纷要求走得远一点,想去福建厦门。为了尊重中层千部的意见,公司最 终决定,国庆旅游安排去厦门。
让功于中层,因为员工主要是靠中层管理,给中层千部一个顺水人情,让中层更好做事,中层又对领导心存感 激,这里没花一分钱。员工又一次得到激发,从雁荡山到武夷山,又到厦门。
员工的心理就是这样的,旅游走得越远越好。什么是旅游?离开原来的环境到遥远的听说是不错的地方瞎逛就是 旅游。
这个案例经过精心策划,旅游的目的地越来越远。先说去雁荡山,然后说去武夷山,最后说去厦门。成本没有提 高,员工士气却一直在提高。你能想象吗?如果反过来,先说今年决定去厦门旅游;然后说厦门太远了,决定去武夷山; 最后说武夷山太陡了,还是去雁荡山吧。员工会说,去什么去,雁荡山我们自己也可以去,不去了!
激励需要喜出望外的感觉,需要不确定性。很多企业太有规律地安排激励员工的活动,太有规律地提供激励员工 的福利,其实这是一种激励的误区。

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