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企业管理者如何对付“害群之马”?

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企业管理者如何对付“害群之马”?
时间:2018-10-24 22:04 来源:http://www.tsinghua999.com 点击:
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有一个著名的“破窗理论”:如果有人打碎了一栋建筑上的一块玻璃,而又没有及时地修复好,那么,其他人就 有可能因为这块破碎的玻璃而得到暗示,去打碎更多的玻璃。时间一长,这些打碎的玻璃就会给人造成一种无序的感觉, 于是,在这种麻木不仁的环境中,犯罪就会滋生和蔓延。
在现代企业里,总有一些“不和谐之声”,他们是违反公司规章制度或是不服从管教的“害群之马”。也许这样 的员工并不多见,也许他们并不是主观上故意要去破坏公司的制度或准则,但是你作为中层领导,一定要予以处罚,防微 杜渐,否则就会纵容公司内部不良风气的滋生,久而久之就会形成难以根治的痼疾和隐患,让“一颗老鼠屎坏了一锅 汤”。
认清“害群之马”的本质
什么样的下级是“害群之马”呢?一些管理者在遇见员工犯错误时,认为有些错误并不是十分严童,以后注意就 行,不值得兴师动众。他们也常常认为,那些情节严重、恶意破坏公司规章制度的人,才能称得上是“害群之马”。其 实,这也说明在很多领导的心目中,对“害群之马”的定义并不十分确定。我们认为,定义“害群之马”不能以所犯错误 的大小、轻重为标准,而是要看企业的核心价值观念是否遭到了挑战。国外不是有个故事叫做“一个马掌钉毀了一个国家”吗?可见错误不在大小,小错误引起的连锁反应有时也是相当可怕的。
案例:公司的核心制度不容挑战
本杰明是美国一家零件生产公司的车间工人,他是一位技术斓熟、经验丰富、很有上进心的员工。可是,偶然的 一次错误,却让本杰明失去了他喜爱的工作。
一天,本杰明为了提前完成工作任务,想赶在午休之前完成工作量的三分之二。为了提高速度,他将切割台上的 防护挡板卸下来,放在一边。可惜不巧,本杰明这一举动刚好被在车间巡视的主管发现了。主管大发雷靈,将本杰明狠狠 地训斥了一顿。
挨完训的本杰明十分委屈,但也以为这件事并不十分重要,挨了一顿训便完事了。哪知第二天原本十分赏识自己 的老板,竟然因为此事,对自己下了 “逐客令”。老板的理由是:“身为老员工,你应该比谁都清楚,安全对于公司来说 意味着什么。如果你今天少完成几个零件,公司不过少实现了一点利润,但是通过以后的时间还可以再赢回来。可是,一 旦发生了重大事故,失去了健康,甚至是生命,那是公司永远都弥补不了的……”本杰明离职的原因虽然是拆卸了一块小 小的防护板,但他触犯的却是公司的灵魂和原则,这很可能带来无法弥补的损失。作为中层领导的你,要想杜绝公司的 “害群之马”,首先必须弄清“害群之马”的本质。只有先认清楚本质,才能深刻明白“害群之马”的危害性,幷严加防 范。
心慈但不手软
有时,下级犯了一些不能原谅的错误,理应对他们进行严厉的惩罚。作为上司,也许你非常赏识这个下级,也许 在私底下你们的交情很不错,但是,到了做取舍的时候,你决不能因为一时的心软而姑息包庇下级。这样只能带来更加严 童的后果,甚至也会让你受到牵连。
其实,你可以诚恳地告诉下级,由于他犯下的错误十分严童,所以处罚的决定不是你一个人做出的,而是公司集 体的决定。从情感上说,你对他也深表同情,也能体会他的难处。但是从大局上看,处罚是为了公司的利益与发展,而不 是故意针对他本人。在谈话结束时,你也可以鼓励他,告诉他你对他的印象一直是不错的,希望经过这次教训,能够得到 成长,在以后的工作中做出成绩。
抓准处罚“害群之马”的最佳时机
我们要处罚“害群之马”的原因,是因为他们“打碎了第一块玻璃”,也是为了避免“千里长堤,渍于蚁穴”的 事情发生。所以,处罚“害群之马”有“杀一儆百”的效果,因而领导一定要掌握好惩罚的时机。如果在员工犯错之后, 没有及时地惩罚,而是过了很久以后才惩罚,那么,很可能会让时间冲淡了其他员工对错误严重性的认识,很难起到应有的作用。另外,还应注意惩罚犯错员工时,一定要公开处罚,让其他员工认识到问題之所在,而不能悄无声息地惩处犯错 之人,否则也达不到“杀一儆百”的目的。
所以,中层领导在处罚“害群之马”时,一定要讲究及时性和公开性,否则,即使惩处了这一个“害群之马”,
也不能起到震慑和预防的作用,说不定还会有第二个、第三个“害群之马”出现。

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