来自替代品的威胁

替代品指的是来自不同行业的产品或者服务，它们的功能与这个行业所提供的客户价值是相同或者相似的。一般 而言，如果消费者在转换品牌的时候需要付出的成本很低甚至为零，或者替代品更具有价格或质量优势、性能相似甚至起 过竞争产品的时候，替代品的威胁就会增强。因此，总经理可以在顾客认为具有价值的地方釆取差异化策略，比如价格、 质量、服务等，通过这种措施可以降低替代品的竞争力。

中国移动在面对中国网通强力推出的小灵通业务威胁的时候，在价格上釆取短信优惠服务，并且在服务质量上， 还特意建立了信号接收和发射装置，既能够进一步满足消费者的需求，同时也极大地降低了消费者的手机通话资费，使消 费者享受到的服务更为贴心，由此提高了消费者的忠诚度，有效地化解了替代品的烕胁。