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来自替代品的威胁

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来自替代品的威胁
时间:2018-09-08 21:20 来源:http://www.tsinghua999.com 点击:
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替代品指的是来自不同行业的产品或者服务,它们的功能与这个行业所提供的客户价值是相同或者相似的。一般 而言,如果消费者在转换品牌的时候需要付出的成本很低甚至为零,或者替代品更具有价格或质量优势、性能相似甚至起 过竞争产品的时候,替代品的威胁就会增强。因此,总经理可以在顾客认为具有价值的地方釆取差异化策略,比如价格、 质量、服务等,通过这种措施可以降低替代品的竞争力。
中国移动在面对中国网通强力推出的小灵通业务威胁的时候,在价格上釆取短信优惠服务,并且在服务质量上, 还特意建立了信号接收和发射装置,既能够进一步满足消费者的需求,同时也极大地降低了消费者的手机通话资费,使消 费者享受到的服务更为贴心,由此提高了消费者的忠诚度,有效地化解了替代品的烕胁。

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